Σε ενίσχυση των μέτρων προστασίας των επιβατών προχωρούν οι αεροπορικές εταιρείες του Βιετνάμ, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στη διαχείριση παραπόνων και στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών κατά τη διάρκεια αεροπορικών μετακινήσεων.
Σύμφωνα με σχετικό έγγραφο που εξέδωσε η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Βιετνάμ την Τρίτη (26/05), ζητείται από τις αεροπορικές εταιρείες να εφαρμόσουν πιο αποτελεσματικά τους κανονισμούς που αφορούν την προστασία των καταναλωτών στον κλάδο των αερομεταφορών.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στη διαχείριση σχολίων, προτάσεων και παραπόνων επιβατών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή αλλαγών πτήσεων, αλλά και σε ζητήματα που σχετίζονται με απώλειες ή καθυστερήσεις αποσκευών.
Παράλληλα, οι αεροπορικές εταιρείες καλούνται να αναθεωρήσουν τις εσωτερικές διαδικασίες λειτουργίας τους, προκειμένου να διασφαλίζονται τα νόμιμα δικαιώματα των επιβατών σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς αερομεταφορών και τις πρακτικές εξυπηρέτησης καταναλωτών.
Στο πλαίσιο αυτό, ενισχύονται οι εσωτερικοί μηχανισμοί ελέγχου και εποπτείας, ώστε να εντοπίζονται και να αντιμετωπίζονται άμεσα πιθανές παραβιάσεις που αφορούν τα δικαιώματα των ταξιδιωτών.
Την ίδια ώρα, οι αεροπορικές εταιρείες συνεργάζονται στενότερα με κρατικές υπηρεσίες, φορείς προστασίας καταναλωτών, αεροδρόμια και παρόχους αεροπορικών υπηρεσιών, με στόχο τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των επιβατών.
Ανάλογες πρωτοβουλίες αναλαμβάνουν και μεγάλα αεροδρόμια της χώρας, όπως η Εταιρεία Αεροδρομίων του Βιετνάμ (ACV), καθώς και τα διεθνή αεροδρόμια Van Don και Phu Quoc, τα οποία προχωρούν σε συντονισμένες ενέργειες για την αναβάθμιση των υπηρεσιών και τη διαχείριση περιστατικών συμφόρησης ή ακυρώσεων πτήσεων.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στον ψηφιακό μετασχηματισμό, με την αξιοποίηση τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα μεγάλα δεδομένα για τη βελτίωση της ενημέρωσης, της υποστήριξης και της εμπειρίας των επιβατών στα αεροδρόμια.
Το Ψήφισμα 57-NQ/TW του Πολιτικού Γραφείου του Βιετνάμ επισημαίνει ότι η ανάπτυξη της επιστήμης, της τεχνολογίας, της καινοτομίας και του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και της ποιότητας ανάπτυξης της οικονομίας.
